CX Applications – der optimale Weg zur Lösung spezifischer Fragestellungen

 

Modernes Customer Experience Management greift auf eine Vielzahl von Methoden und Technologien zurück, um Unternehmen kundenorientierter und erfolgreicher zu machen. Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, Multi-Kanal Management, Service Design oder ROI Analysen, bilden neben den klassischen Herausforderungen des Stakeholder Managements den Kern unseres Aufgabenschwerpunktes.

Im Laufe unserer Beratungspraxis entwickelten wir Instrumente und Vorgehensweisen, die sich bei der Lösung bestimmter Fragestellungen besonders bewährt haben. Diese kombinieren wir zu Ihrem Nutzen in unserem Angebot an CX Applications.

CX Applications - Qualitätsmanagement

Qualitäts­management

  • TRI*M Product Experience (Produktqualität)
  • TRI*M Retail Experience (Point of Sale)
  • TRI*M Mystery Qualitätsaudits (Point of Sale/Service)
  • TRI*M Interne Servicequalität

CX Applications - Digitalisierung und Social Media

Digitalisierung und Social Media

CX Applications - Stakeholder Management

Stakeholder Management

CX Applications - Analytics

Analytics

 

Kantar TNS ist der Weltmarktführer in der Kunden- und Mitarbeiter­forschung

Kantar TNS verfügt über ein Netzwerk von mehr als 800 speziell geschulten Experten in über 80 Ländern. Seit mehr als 25 Jahren setzen unsere Kunden auf unsere bewährten Instrumente, die von mehr als der Hälfte der Fortune Top 100 Unternehmen genutzt werden.

Vertrauen Sie unserer Erfahrung. Kantar TNS hat in den letzten 25 Jahren weltweit mehr als 20.000 TRI*M-Projekte zum Thema Kundenbindungs­management durchgeführt

 

Kontakt

Gerne beraten wir Sie, welche unserer CX Applications für Ihre Frage­stellung geeignet ist. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail und vereinbaren Sie einen Gesprächs­termin mit unseren Experten.

Kontakt
Dr. Peter Pirner

t +49 (0)89 5600-1775
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Dr. Barbara Eschner

t +49 (0)89 5600-1686
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Aktuelles

Emotions Do Matter - the Christmas Challenge for Customer Experience Management
Dr. Peter Pirner, Head of Digital & Practice Head Customer Strategies Germany, Blogbeitrag auf LinkedIn, 17.12.2016

3 important things I learned about multi-channel management on my birthday
Dr. Peter Pirner, Head of Digital & Practice Head Customer Strategies Germany, Blogbeitrag auf LinkedIn, 8.5.2016

 

Presseinformationen

25.10.2016  -  München
Service in der Telekommunikationsbranche: Der Kunde muss mehr im Fokus stehen

13.04.2016  -  Bielefeld
Verärgerte Kunden und die Konsequenzen

12.11.2015  -  München
Befragen? Ja, gerne!

... weitere Presseinformationen

 

Autorenbeiträge

Die digitale Transformation und die Nutzung sozialer Medien
Dr. Peter Pirner, Industrie 4.0 und Digitalisierung – Innovative Geschäftsmodelle wagen, hrsg. v. Ralf-Christian Härting, Norderstedt 2016, Juni 2016

Ein Framework zur gezielten Social-Media-Analyse
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, Planung & Analyse 5-2015, Oktober 2015

Social Media Feedback im Customer Experience Management effektiv nutzen
Dr. Peter Pirner und Dr. Barbara Eschner, TNS Infratest, marktforschung.de, September 2015

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