Leistungsfähigkeit der Organisation

 

Unsere Kunden nutzen die Erfahrung ihrer Mitarbeiter, um die Organisation fit zu machen und ein Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter zu schaffen, welches motiviert und bindet.

Das Bild, das Kunden von einem Industrienanbieter haben, wird maßgeblich von seinen Mitarbeitern geprägt. Ihr Außendienst, Ihre Service-Mitarbeiter und Ihre Vertriebsingenieure stehen in unmittel­barem Kontakt mit Ihren Kunden. Damit Ihre Mitarbeiter ihr Bestes geben und Ihre Kunden zufrieden­stellen können, müssen auch die internen Prozesse einwandfrei funktionieren. Kantar TNS unter­stützt Sie beim Messen und Managen der Internen Servicequalität und des Mitarbeiterengagements.

Welche Vorteile bietet der neue Ansatz von Kantar TNS für Mitarbeiterbefragungen?

Hochleistungsfähige Organisationen sind in der Lage, Prozesse und Mitarbeiter auf die strategischen Ziele des Unternehmens auszurichten. Sie haben engagierte Führungskräfte, die Vorbilder für ihre Mitarbeiter sind und diese aktiv führen, sowie Mitarbeiter, die sich mit der Marke des Unternehmens identifizieren. Unser Ansatz für Mitarbeiterforschung deckt die Erfolgsfaktoren einer leistungsfähigen Organisation ab: Hohes Engagement, Ziele und Strategie, die im Unternehmen umgesetzt werden, Führungsqualität sowie effiziente Prozesse und Strukturen.

Warum sollten Unternehmen ihre Interne Servicequalität messen?

Auch Mitarbeiter ohne externen Kundenkontakt müssen kundenorientiert sein - ihre Kollegen sind ihre internen Kunden. Unternehmen sollten die gegenseitige Zufriedenheit von Abteilungen mit ihrer Zusammenarbeit messen, um Schwachstellen zu erkennen und effizienter zu werden. Das gilt für interne Supportfunktionen, wie Controlling, IT oder die HR-Abteilung, genauso wie für die Produktion oder das Produktmanagement.

 

Kontakt

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Oliver Janßen

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